Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En Código Materia, cada pieza está hecha a mano en pequeñas series en nuestro estudio de Barcelona. Te recomendamos revisar tu pedido cuidadosamente antes de realizar la compra. Los siguientes términos establecen tus derechos y nuestro procedimiento.

Derecho de desistimiento (14 días en la UE)
Si eres un consumidor de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido para desistir de la compra, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, envíanos un correo electrónico a studio@codigomateria.com con tu número de pedido antes de que finalice el plazo de 14 días. Confirmaremos la recepción de tu solicitud y te enviaremos las instrucciones para devolver el artículo.

Efectos del desistimiento

• Debes devolver el artículo en un plazo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión, en su embalaje original y en perfecto estado.

• Los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.

• Dado que nuestras piezas son frágiles, recomendamos devolverlas cuidadosamente embaladas y mediante un servicio de envío con seguimiento y seguro. No nos hacemos responsables de los artículos que sufran daños durante el transporte de devolución.

• Reembolsaremos el importe del artículo, incluidos los gastos del envío estándar original, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo (o de la prueba de su devolución, lo que ocurra primero), utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido.

• Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo o una prueba de su devolución. Si el artículo presenta una pérdida de valor debido a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza y características, podremos reducir el importe del reembolso en consecuencia.

Piezas personalizadas y fabricadas bajo pedido

Las piezas fabricadas a medida o producidas según especificaciones distintas de nuestras opciones estándar (tamaños, acabados o colores especiales) no pueden devolverse ni reembolsarse por cambio de opinión, de conformidad con la legislación de la Unión Europea, que excluye los productos personalizados del derecho de desistimiento de 14 días. La única excepción es si la pieza llega dañada o presenta un defecto (véase más abajo).

Artículos dañados o defectuosos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si tu pieza llega dañada o presenta un defecto, envíanos un correo electrónico a studio@codigomateria.com dentro de los 7 días siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras tanto del daño como del embalaje.

Organizaremos un reemplazo o un reembolso sin coste para ti. En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de Código Materia.

Garantía de 2 años
Además de tu derecho de desistimiento, como consumidor de la Unión Europea dispones de una garantía legal de dos años desde la entrega que cubre la reparación o sustitución de los artículos que presenten defectos o no se correspondan con su descripción. Esta garantía no cubre los daños causados por golpes, uso indebido, manipulación incorrecta o el desgaste normal. Para presentar una reclamación, envía un correo electrónico a studio@codigomateria.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías. La reparación o sustitución será gratuita y se llevará a cabo en un plazo razonable.

Reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará utilizando el método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días laborables en procesar y reflejar el importe.

Cambios
La forma más rápida de obtener la pieza que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.

Nuestra responsabilidad
Código Materia no será responsable de las pérdidas que no sean atribuibles a un incumplimiento por nuestra parte, ni de las pérdidas indirectas o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento de realizar el pedido. Nada de lo dispuesto en estos términos limita o excluye nuestra responsabilidad en caso de fraude o de fallecimiento o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.

Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, también te beneficias de las disposiciones imperativas de la legislación de tu país de residencia.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre una devolución o un reembolso, envíanos un correo electrónico a studio@codigomateria.com indicando tu número de pedido.

Código Materia
Carrer de Ventalló, 65
Gràcia, 08025 Barcelona